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Commande

Comment commander sur www.montresandco.com ?
Pour passer une commande sur le site Montre & Co choisissez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et en cliquant sur «Ajouter au panier» dans la fiche du produit choisi.
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «Commander».

Si vous ne souhaitez pas commander tout de suite un produit, vous pouvez cliquer sur «Favoris». Ce produit sera enregistré dans votre compte et sera accessible en permanence.

Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi inclus est préparée et remise au transporteur le jour même.
Les commandes passées après 12h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Paiement

Comment payer ?
Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard
Chèques bancaires : nous n'acceptons pas les paiements par chèque bancaire.
Espèces : nous n'acceptons pas les paiements en espèce.

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à au serveur bancaire sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.
Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Montre & Co, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque.

Comment utiliser un code remise ?
Il vous suffit de choisir un produit et de l'ajouter dans le panier.
Il vous sera alors possible de saisir votre code remise et de le valider.
La remise associée à ce code remise sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail de votre panier.

Livraison

Quels sont les modes et délais de livraison ?
Départ de notre stock du lundi au vendredi inclus.
La marchandise est livrée La Poste en Colissimo suivi ou par Chronopost.
Avec Chronopost : le colis vous est livré dans le jour suivant avant 18h* hors samedi, dimanche et jours fériés pour tous les articles en stock.
Avec Colissimo suivi : le colis vous est livré en 48-72h* hors dimanche et jours fériés.
*Délais valable à partir du jour-même de votre commande si elle a été passée avant 12h. Si elle a été passée après 12h, le délai peut être allongé de 24h.

Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour une livraison par Chronopost en 24h : 15 € de participation.
Pour une livraison par Colissimo suivi en 48 à 72h : 5 € de participation.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d'absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.

Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d'une pièce d'identité pour le retirer.

Échange et remboursement

Il y a un problème avec la commande que j'ai réceptionnée ?
En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à contacter le service clients, de préférence par téléphone :

Service Clients Montres & Co : 0 820 20 70 11 (prix d'un appel au tarif local)

Le service clients vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord expresse.

Comment suivre l'état de traitement de ma commande ?
En vous connectant dans la rubrique «Compte client», vous pouvez suivre l'état de traitement de chacune de vos commandes.

Service clients

Comment contacter le service clients ?
Nos opérateurs sont disponibles lundi au vendredi de 10h à 18h, au 0 820 20 70 11 (prix d'un appel au tarif local)

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