Aide - Questions fréquentes
Commande
Comment commander sur www.montresandco.com ?
Pour passer une commande sur le site Montre & Co choisissez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et cliquez sur «Ajouter au panier» dans la fiche du produit choisi. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «Commander».
Si vous ne souhaitez pas commander tout de suite un produit, vous pouvez cliquer sur «Favoris».
Ce produit sera enregistré dans votre espace client et sera accessible en permanence.
Quand votre commande sera t-elle expediee ?
Les articles sont expédiés du lundi au samedi inclus, hors jours fériés. Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis par le client est de 2 à 5 jours.
Les commandes passées avant 18 h sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Comment suivre votre commande ?
Nous mettons à votre disposition, dans votre espace client, un outil de suivi de commande, afin de suivre son processus à chaque instant :
- Enregistrement de la commande
- Paiement en ligne ou par téléphone
- Validation par nos opérateurs
- Préparation de votre colis
- Expédition
- Retours & remboursements
Modes de paiement
Comment regler votre commande ?
Montres & Co met à votre disposition différents moyens de paiement :
- Carte bancaire
- Paypal
- www.paypal.com - 1euro.com : payez vos achats en plusieurs fois
- www.1euro.com - Téléphone : payez par téléphone avec votre carte bancaire
- Virement bancaire : sur demande
Nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire ou en espèces.
Le paiement est-il securise ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à au serveur bancaire sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.
Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Montre & Co, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque.
Comment utiliser un code remise ?
C’est au moment de valider votre panier que vous avez la possibilité d’utiliser votre code remise. Renseignez le champ «Vous bénéficiez d’un code remise ?» et cliquez sur «Valider». Le montant de votre commande sera automatiquement recalculé en appliquant la remise.
Livraison
Quels sont les modes et delais de livraison ?
France métropolitaine
| Modes | Délais |
|---|---|
| France métropolitaine | |
 |
48 - 72 h Hors dimanche et jours fériés. |
 |
24 h Le colis vous est livré le jour suivant avant 13h, si votre commande a été passée avant 15 h, hors dimanche et jours fériés pour tous les articles en stock disponibles. Si elle a été passée après 15h, le délai peut être allongé de 24h. |
| DOM-TOM | |
|
5 à 10 jours ouvrés |
| Belgique et Luxembourg | |
|
3 à 5 jours ouvrés |
Départ de notre stock du lundi au samedi inclus.
Quels sont les tarifs de livraison ?
| Modes | Tarifs |
|---|---|
| France Métropolitaine | |
| Colissimo suivi | 5 € |
| Chronopost | 15 € |
| DOM-TOM, Belgique et Luxembourg | |
| Colissimo suivi | 10 € |
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d'absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.
Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d'une pièce d'identité pour le retirer.
Échange et remboursement
Satisfait ou rembourse
Vous disposez d’un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande d’échange ou de remboursement. Montres & Co prend en charge les frais de retour dans leur totalité.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, rendez-vous dans votre espace client et laissez-vous guider.
Attention : merci de ne pas renvoyer votre colis sans notre accord express.
Service clients
Comment contacter le service clients ?
Vous pouvez contacter le service clients :
- via le formulaire de contact
- par téléphone au 0 820 20 70 11 (prix d'un appel au tarif local). Nos opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 18h,
- par courrier postal à l’adresse suivante :
ON TIME
16, rue de Wissocq
62500 Saint-Omer, France
Comment obtenir une facture ?
Vous pouvez imprimer vos factures d'achats depuis votre espace client.
Données personnelles
Pourquoi créer un espace client ?
Votre espace client vous permet de :
- commander sur le site www.montresandco.com
- suivre vos commandes
- imprimer vos factures
- gérer vos retours et vos remboursements
- mémoriser vos produits préférés afin de les retrouver lors de votre prochaine visite
- gérer votre abonnement la newsletter Montres & Co
- parrainer des amis et profiter de bons d’achat à valoir sur le site
Le respect de la vie privee
Toutes les informations de votre espace client Montres & Co ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Montres & Co. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre espace en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
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