GARANTIE & RÉPARATION

Chez Montres and Co, la garantie de nos montres et de nos bijoux est essentielle pour assurer votre satisfaction.

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Garantie de 2 ans

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Montres and Co s'engage aux côtés de chaque fabricant à remettre en état ou à remplacer tout article présentant des vices cachés ou des problèmes de qualité lors d'un usage normal du produit, dans le cadre de la Garantie Légale de 2 ans et de la Garantie du Fabricant (2 ans minimum).

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Pour exercer une Garantie vous devez impérativement accompagner le produit défectueux du Certificat de Garantie ou d'une copie de la facture d'achat disponible à tout moment dans le compte client.

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Sont garantis les défauts de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

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- Le remplacement des consommables (piles, bracelets...),

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- Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),

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- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

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- Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).

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Il est à noter que la durée de la garantie fabricant peut varier en fonction des marques. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant chaque produit.

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Pour savoir comment faire fonctionner votre garantie, cliquez ici.

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Réparations

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Si votre montre ou votre bijou n'est plus sous garantie mais nécessite des réparations, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un devis pour la réparation, et une fois validé, nous réparerons votre article et vous le renverrons. Retournez vos articles par Colissimo suivi pour plus de sécurité.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Montres and Co. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.

La garantie chez Montres & Co est valable pendant 2 ans à partir de la date d'achat.

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Pour activer la garantie, contactez au préalable notre service client via notre formulaire de contact. 

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Vous devrez fournir la facture d'achat. Selon l'article, vous pourriez également avoir besoin de la carte de garantie pour les montres ou du certificat d'authenticité pour les bijoux. Assurez-vous de conserver ces documents pour faciliter le processus.

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Gardez à l'esprit que la garantie couvre les défauts de conformité présents au moment de l'acquisition du produit, mais elle ne prend pas en charge l'usure normale ou une mauvaise utilisation de l'article.

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De plus, pour que la garantie soit applicable, les articles ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences.

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⚠ Les articles ayant subi une modification, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront pas pris en charge par la garantie. 

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En cas de perte, nous ne remplaçons pas les articles.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Montres & Co. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

Malheureusement, le changement de pile de votre montre n'est pas inclus dans la garantie de votre montre, selon nos conditions générales de vente : 

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"En effet, sont garantis les défauts de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclut par conséquent :

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- Le remplacement des consommables (piles, bracelets…),

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- Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),

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- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

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- Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc…)."

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

Tous nos articles bénéficient de l'une garantie fournisseur contre les vices cachés. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant le produit.

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D'une manière générale, la garantie couvre les défaut de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

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- Le remplacement des consommables (piles, bracelets...),

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- Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),

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- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

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- Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).

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Rendez-vous dans votre compte-client et suivez la procédure SAV. Notez que les frais de retour sont à la charge du Client au delà des 30 jours suivants la commande.

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Information importante :

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Pour un traitement optimal, toute demande de retour doit impérativement être annoncée au service-clients de Montres and Co.

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Pour cela, nous vous remercions de nous contacter via notre formulaire de contact.

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Les frais de réexpédition sont à la charge de Montres and Co.

Avec le temps qui passe, nos montres peuvent subir quelques dommages. Mécanisme arrêté, verre cassé, boîtier griffé: rien de tout cela n’affole nos équipes d’horlogers. Si votre montre a besoin d’une réparation, déposez-la dans votre boutique Montres and Co et nos experts prendront soin d’elle pour la rendre à nouveau fonctionnelle. Pour trouver votre magasin Montres and Co, cliquez ici.

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Réparer le mécanisme d'une montre : Le mécanisme de votre montre semble s’être arrêté et vous souhaitez le réparer ? Si le problème est plus sérieux qu’un simple changement de pile, nos horlogers établiront un devis pour la réparation/ le changement de mécanisme. Un travail d'une grande précision qui s’effectue au sein même des ateliers de nos magasins.

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Changer le verre cassé d'une montre : Votre montre est tombée et son verre s’est cassé ? Chez Montres and Co, nos équipes d’horlogers peuvent le remplacer. Les tarifs et délais de réparation dépendent de la qualité et forme du verre. Pour un devis personnalisé, venez présenter votre montre à nos conseillers et ils sauront vous renseigner.

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Changer les maillons cassés d’un bracelet : Certains matériaux - en particulier la céramique - peuvent se révéler fragiles. Si l’un de vos maillons s’est brisé, vous pouvez faire réparer le bracelet de votre montre préférée. Nos horlogers commanderont des maillons de remplacement auprès de la marque avant de les poser avec soin dans nos ateliers.

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Recoller les index/aiguilles d’une montre : Suite à un choc, les index de votre montre peuvent se décoller, et les aiguilles se détacher. Un problème qui peut impressionner, mais auquel nos experts savent remédier. Au sein des ateliers de nos boutiques, nos horlogers qualifiés pourront les recoller avec minutie pour que votre montre démarre une nouvelle vie.

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Refaire l’étanchéité d'une montre : Si vous avez l’habitude d’utiliser votre montre sous l’eau, contrôler et refaire l’étanchéité doit être une priorité. Pour pouvoir l’utiliser sans risque dans ces conditions, laissez nos experts faire les vérifications nécessaires.

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Polir le boîtier d'une montre : Le temps qui passe laisse parfois des traces sur les montres équipées d’un boîtier en métal. Pour effacer toutes ces petites griffes faites au cours de la vie, nos horlogers peuvent polir le boîtier de votre montre pour lui redonner son éclat d’origine.

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Faire une demande de Service Après Vente : Revendeur agréé de plus de 50 marques, Montres and Co accepte les demandes de SAV pour chacune d’entre elles. Pour faire valoir la garantie de votre montre, il vous suffit de la déposer dans l’une des boutiques Montres and Co du réseau. N’oubliez pas de fournir la garantie originale !

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Voilà une liste non exhaustive des réparations de montres disponibles dans les ateliers des boutiques Montres and Co. Des cliniques ouvertes à toutes les montres qui ont besoin d’être réparées, peu importe où elles ont été achetées.

Vous souhaitez nous confier votre montre en vue d’une réparation ?

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L’équipe d’experts horlogers de Montres and Co est à votre disposition. Nous vous invitons à contacter votre magasin Montres and Co le plus proche pour bénéficier des meilleurs services de réparation pour votre montre. 

Cependant, vous avez également la possibilité de nous la faire parvenir en nous contacter au préalable via notre formulaire de contact pour nous faire part du souci rencontré, cela afin de vous assurer que nous puissions prendre en charge votre montre. 

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Si vous souhaitez obtenir un devis pour une montre, il faut que celle-ci puisse être examinée par nos experts horlogers. Pour cela, nous vous remercions de nous adresser votre montre, sans son écrin, dans un emballage adapté à l’adresse suivante :  

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Syninvest - Service e-commerce  

42 Rue d'Enghien  

75010 Paris 

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Merci de joindre à votre envoi un courrier comprenant l'ensemble de vos coordonnées (Nom, prénom, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone), l'explication du souci que vous rencontrez avec votre montre et votre numéro de commande si vous avez commandé sur notre site internet. Après expertise, nous vous adresserons un devis par mail.  

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Si vous l’acceptez, il vous suffira de nous le retourner signé par courrier avec votre règlement par chèque à l’ordre de Syninvest.  

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Dès réception de votre règlement, nous procéderons à la réparation de votre montre.  Bien sur, vous êtes libre de refuser ce devis, auquel cas votre montre vous sera retournée. 

Les délais moyens de réparation dépendent du type de produit et de la nature du problème.

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Les montres sous garantie sont envoyées au fabricant. Par conséquent, les délais peuvent généralement varier de 4 à 12 semaines. Ce délai tient compte du délais d'acheminement et du temps nécessaire pour diagnostiquer le problème, commander des pièces de rechange si nécessaire, et effectuer les réparations.

Les experts horlogers de Montres and Co peuvent remplacer les piles de votre montre tout en garantissant son étanchéité. 

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Le tarif de cette prestation sur notre site dépend du type de la pile : 

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9€ TTC pour une pile "bouton"/Oxyde d'argent.

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15€ TTC pour un changement de pile Lithium.

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Ce tarif comprend le changement de pile et le contrôle d'étanchéité.

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Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de nous adresser à vos frais votre montre, sans son écrin, dans un emballage adapté à l'adresse :

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SYNINVEST / Montres and Co

Service e-commerce

42 Rue d'Enghien

75010 Paris

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Merci de joindre à votre envoi un courrier comprenant l'ensemble de vos coordonnées (Nom, prénom, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone), en précisant que vous souhaitez bénéficier d'un changement de pile pour votre montre au sein de notre atelier. 

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Cette opération prend 7 à 15 jours ouvrés environ.

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L'envoi de votre montre, une fois la pile changée, sera à nos frais. 

Les experts horlogers de Montres and Co peuvent remplacer le bracelet de votre montre. 

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Nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin Montres & Co le plus proche de chez vous afin de vous assurer de la disponibilité du bracelet souhaité. Pour trouver les coordonnées du magasin Montres & Co le plus proche, cliquez ici.

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Si vous souhaitez passer par notre site internet, nous vous remercions de contacter au préalable notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez nous indiquer la référence exacte de votre montre ainsi que celle du bracelet souhaité. 

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Nous vous établirons un devis dans les meilleurs délais.

Les experts horlogers de Montres and Co peuvent remplacer le verre de votre montre. 

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Nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin Montres & Co le plus proche de chez vous afin de vous assurer de la disponibilité du verre souhaité. Pour trouver les coordonnées du magasin Montres & Co le plus proche, cliquez ici.

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Si vous souhaitez passer par notre site internet, nous vous remercions de contacter au préalable notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez nous indiquer la référence exacte de votre montre ainsi qu'une photo recto et verso de votre montre. 

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Nous vous établirons un devis comprenant le changement de verre et le contrôle d'étanchéité dans les meilleurs délais.

Une montre peut retarder pour plusieurs raisons, en fonction de son mécanisme.

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Montres à Quartz 

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Les montres à quartz sont équipées d'une pile dont la durée de vie varie de 1 à 3 ans en fonction de l'usage de votre montre. Par exemple, un usage intensif de la fonction chronomètre sur une montre à affichage analogique, réduit considérablement la longévité de la pile. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Montres and Co le plus proche de chez vous afin de faire contrôler et éventuellement changer votre pile.

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Montres Automatiques ou Mécaniques

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Les montres automatiques et mécaniques sont donc sensibles au magnétisme et peuvent subir des avances ou des retards dû à cela. En général, le chronométrage d'une montre mécanique automatique standard peut varier de plus ou moins (+/-) 10 secondes par jour. Les montres mécaniques quant à elles, ont une précision de +/- 5 secondes par jour. Chaque fabricant indique la précision du mouvement qui équipe votre montre. Pour rappel, les montres automatiques nécessitent d'être en mouvement pour se recharger. 

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Si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à vous rapprocher des experts horlogers présents dans l'Atelier Montres and Co, disponible dans chaque magasin. Pour trouver le magasin Montres & Co le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Vous pouvez faire réparer vos montres et bijoux même s'ils ne sont plus sous garantie ou ne l'ont jamais été. La seule différence, c'est que ce service sera payant. 

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Nous vous fournirons un devis détaillé que vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser avant de procéder à la réparation. 

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⚠ Avant toute expédition, nous vous invitons à contacter notre service client au préalable à l'aide de notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez faire réparer un article que vous n'avez pas acheté chez Montres & Co, nous vous recommandons de contacter directement l'un de nos magasins.

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Nos conseillers pourront vous renseigner sur les services de réparation qu'ils offrent et vous fournir un devis personnalisé si votre demande est réalisable.

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Pour trouver un magasin Montres & Co près de chez vous et en savoir plus sur leurs services, cliquez ici.