LIVRAISON

Montres and Co vous propose plusieurs modes de livraison et tarifs selon vos besoins ! Cliquez sur celui qui vous correspond :

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Pour chaque commande, vous pouvez consulter votre numéro de suivi sur votre espace personnel en ligne : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel Montre and Co 

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici : 

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5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable fourni ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur, La Poste.

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Si vous avez d'autres questions sur la livraison ou si vous avez besoin d'aide, consultez notre rubrique FAQ "Livraison" ou contactez notre service client.

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sous certaines conditions :

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FRANCE METROPOLITAINE (Corse incluse)

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- En magasin : gratuit

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- À domicile : gratuit à partir de 69€ d'achat sinon 5,90€ de frais de livraison pour les commandes inférieures à 69€.

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DROM-COM : Guadeloupe, Martinique et La Réunion

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- À domicile : gratuit à partir de 149€ d'achat sinon 14,90€ de frais de livraison pour les commandes inférieures à 149€.

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EUROPE : Allemagne, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal et Luxembourg

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- À domicile : gratuit à partir de 149€ d'achat sinon 14,90€ de frais de livraison pour les commandes inférieures à 149€.

Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez 2 solutions : 

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1. Connectez-vous à votre espace personnel en ligne et rendez-vous sur notre page "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis consultez l'information qui figure ici : 

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2. Si vous êtes en possession de votre numéro de suivi, rendez-vous directement sur le site de notre transporteur La Poste.

Je commande la montre qui me plaît sur montresandco.com et j'opte pour la livraison gratuite en "Click and Collect/ Retrait en magasin" disponible en 2h ou en 48h ouvrées sous réserve des stocks disponibles et des horaires d'ouverture de nos magasins. 

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Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Vous avez 15 jours pour venir la chercher. Passé ce délai, la commande sera annulée et vous serez remboursé.

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Rendez-vous dans votre magasin Montres and Co pendant les horaires d'ouverture pour récupérer votre commande, muni(e) d’une pièce d’identité !

Bien sûr ! Vous pouvez passer commande même si vous ne résidez pas en France métropolitaine. 

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En revanche, nous livrons exclusivement en France métropolitaine, dans les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Réunion) et à l'étranger (Allemagne, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal, et Luxembourg). Pour les DROM-COM et l'étranger, les frais de port sont de 14,90 € TTC.

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Pour toute commande à destination des DROM-COM ou de l'étranger d'une valeur supérieure à 149€, la livraison est offerte. Profitez-en !

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Pour plus d'informations sur nos options de livraison, cliquez ici.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d'une pièce d'identité. 

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Consultez notre chapitre "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?" pour d'avantage d'informations.

Pour changer votre adresse de livraison, vous avez plusieurs options :

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- Depuis votre compte client : Connectez-vous à votre compte client, puis cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite. Choisissez "Adresses" pour afficher vos adresses enregistrées. Ici, vous pouvez mettre à jour, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse.

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- Lors du processus de commande : Lorsque vous passez une commande en ligne, quand vous êtes sur la page "Adresse de livraison" cliquez sur "Nouvelle Adresse". Remplissez les nouvelles informations, puis cliquez sur "Continuer" pour enregistrer votre changement.

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Ces étapes vous permettent de gérer facilement vos adresses pour des livraisons optimisées.

L'adresse de facturation est l'adresse associée à votre mode de paiement, comme une carte de crédit ou un compte bancaire. C'est cette adresse qui sera indiquée sur votre facture que vous pouvez télécharger depuis votre espace personnel en ligne.

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L'adresse de livraison, quant à elle, est l'endroit où vous souhaitez envoyer votre commande. C'est l'adresse de destination du colis, que ce soit chez vous, à votre bureau, ou chez quelqu'un d'autre.

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Vous pouvez utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison, ou choisir des adresses différentes. Par exemple, si vous envoyez un cadeau, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.

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Pour différencier vos adresses lors de votre commande en ligne ; quand vous êtes sur la page "Adresse de livraison", indiquez où vous voulez que votre colis soit envoyé. Si votre adresse de facturation est différente, entrez-la également. C'est simple et rapide !

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Rassurez-vous ! Vous pouvez envoyer votre commande à une adresse différente de celle de facturation, idéale pour les cadeaux !

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Pour ce faire, lorsque vous passez commande en ligne ; quand vous êtes sur la page "Adresse de livraison", indiquez l'adresse où vous souhaitez que votre colis soit expédié. Si votre adresse de facturation est différente, vous pouvez la renseigner sur la même page. C'est facile et rapide.

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Et bien évidemment, vous avez aussi la possibilité d'ajouter un emballage cadeau et un message personnalisé ! Pour plus d'informations, consultez notre réponse à la question "Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?".

Si vous avez constaté que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons tout d'abord de consulter le suivi de votre colis disponible dans votre espace client. Pour cela, notre réponse à la question "Comment suivre la livraison de ma commande ?" vous aidera.

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Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas trouvé, voici quelques démarches à suivre :

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- Vérifiez votre boîte aux lettres, le colis pourrait s'y trouver ou le livreur a peut-être laissé un avis de passage.

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- Interrogez votre voisinage, il est possible que le colis ait été remis à un voisin ou déposé dans un commerce à proximité.

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- En dernier recours, rendez-vous à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi. Il est parfois possible que le colis soit retenu au bureau de poste ou que le livreur l'y ait déposé sans avoir laissé d'avis de passage.

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Si malgré ces recherches vous ne parvenez pas à retrouver votre commande, nous vous prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y indiquer la nature de votre demande. Cette démarche nous permettra de traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

Lorsque vous réceptionnez votre colis, nous vous conseillons de bien vérifier l'état de l'emballage pour détecter tout signe de dommage potentiel.

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Si vous constatez le moindre défaut suspect, nous vous recommandons de vérifier immédiatement en présence du livreur que le contenu du colis est intact.

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En cas de colis endommagé, la meilleure démarche à suivre est de refuser la réception afin que le colis nous soit renvoyé. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires.

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Si toutefois vous avez accepté le colis avant de remarquer les dommages, nous vous encourageons à contacter sans tarder notre service client en remplissant notre formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.

Chez Montres and Co, nous prenons grand soin de conditionner correctement nos articles pour assurer leur sécurité et leur préservation. 

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Chaque montre est délicatement disposée dans un écrin, puis dans un emballage cadeau si tel est votre souhait. Pour garantir une protection optimale lors du transport, nous enveloppons le tout dans un carton rembourré de papier bulle ou de papier de calage.

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Tous les documents relatifs à votre achat sont également inclus dans le colis, afin de vous offrir une expérience complète dès la réception de votre commande.

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Nous nous efforçons au maximum d'utiliser des emballages et matériaux recyclables et recyclés afin de limiter notre impact écologique dans le cadre de notre démarche RSE.