RETOUR & REMBOURSEMENT

Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire :

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Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi qui vous est fourni avec l'étiquette de retour. Ce numéro se trouve également sur votre justificatif de dépôt que nous vous recommandons vivement de conserver.

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Pour connaître la progression de votre colis, rendez-vous sur le site internet de La Poste et entrez votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi voir où en est votre colis et savoir quand il arrivera chez nous. 

Une fois votre colis réceptionné, il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que celui-ci soit orienté vers le bon service (SAV remboursement, estimation, contrôle qualité…). 

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Montres and Co étend ce délai à 30 jours.

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30 jours pour que vous puissiez essayer tranquillement vos articles et nous les retourner si ceux-ci ne vous conviennent pas.

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Les frais de retour sont pris en charge par Montres and Co depuis la France Métropolitaine en utilisant l'option de retour proposée par La Poste et disponible dans votre espace client, dans la limite d'un retour par commande.

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Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre commande par le transporteur de votre choix, à vos frais.

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture. 

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⚠️ Les articles ayant subi une modification, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Les frais de retour chez Montres and Co dépendent du lieu où vous avez effectué votre achat : en magasin ou sur notre site internet. 

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Pour les achats en ligne

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Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont gratuits pendant 30 jours grâce au bon de retour prépayé disponible dans la section "Mes commandes", sélectionnez alors la commande correspondante. Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Suivez les instructions pour expédier votre colis. Si le bon de retour n'est pas disponible, contactez notre service client via notre formulaire de contact, nous vous enverrons votre étiquette.

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture. 

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⚠️ Les articles ayant subi une modification, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour les achats en magasin

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Les commandes passées en magasin sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur.

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Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement.

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⚠️ Veuillez noter que les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin. Toutefois, cela rallonge le délai de remboursement. 

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Dans tous les cas, assurez-vous que les articles à retourner soient en bon état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

En cas de casse de votre montre ou de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y préciser la nature du problème et n'oubliez pas d'accompagner votre demande de photos mettant en évidence le défaut constaté sur votre article. Cette démarche nous permettra de traiter votre demande de manière rapide et efficace.

Il est également important de noter que nos montres ainsi que nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts ou vices cachés. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement de l'article en cas de problème survenant dans le cadre d'une utilisation normale. 

Toutefois, veuillez noter que l'usure normale, les modifications telles que la gravure, ainsi que les négligences, ne sont pas couvertes par cette garantie. De plus, la garantie ne s'applique pas en cas de perte du produit.

Pour exercer une Garantie, vous devez impérativement accompagner l'article défectueux du Certificat de Garantie ou d'une copie de la facture d'achat disponible à tout moment dans votre compte client.

Sont garantis les défauts de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

- Le remplacement des consommables (piles, bracelets...),

- Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),

- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

- Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).

Il est à noter que la durée de la garantie fabricant peut varier en fonction des marques. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant chaque produit.

Si vous constatez que vous n'avez pas reçu le bon produit lors de la réception de votre commande, nous vous prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

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Veuillez indiquer la nature de votre demande tout en incluant des photos de l'article que vous avez reçu par erreur. Cette démarche nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous avez oublié de demander la mise à taille de votre bracelet de montre, rassurez-vous ! Vous pouvez simplement nous retourner votre montre et nous nous chargerons de réaliser votre demande.

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Pour cela, veuillez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact, en précisant l'objet de votre demande ainsi que la taille souhaitée. Nous vous guiderons ensuite à travers le processus de retour et vous assurons de procéder à la bonne mise à taille de votre montre.

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Si vous souhaitez vous rendre dans l'un de nos magasins, nous vous invitons à vous renseigner au préalable sur les éventuels tarifs appliqués en boutique en cliquant ici.

Vous avez, bien entendu, le droit de changer d’avis et de nous retourner une partie ou l’intégralité de votre commande.

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En revanche, nous ne faisons pas d’échange pour les achats effectués en ligne. Nous procédons directement au remboursement des articles retournés une fois reçus.

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Libre à vous de repasser commande sur notre site une fois le remboursement effectué.

Absolument ! Vous pouvez retourner les articles ayant bénéficié d’une d’offre promotionnelle, selon les modalités ci-dessous :

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- Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande, vous obtiendrez un remboursement complet de celle-ci (frais de port compris), sous réserve que les articles retournés soient dans leur état d’origine.

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- Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, vous serez remboursé selon le prix unitaire remisé de l’article retourné (hors frais de port).

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Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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⚠ Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent pas être retournés.

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Vous pouvez consulter la section "Mes Commandes" de votre espace client pour voir le prix unitaire remisé des articles de votre commande ayant bénéficié d'une offre promotionnelle.

Dans l'idéal, oui ! Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine pour retourner votre commande.

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Cependant, si vous ne disposez plus de cet emballage, vous pouvez opter pour un autre emballage approprié, tel qu'un carton aux dimensions similaires, afin d'assurer la sécurité de votre colis pendant son transit vers notre entrepôt.

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Nous vous déconseillons de faire un renvoi dans une enveloppe, un sac plastique ou un contenant fragile.

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Les articles retournés ne sont acceptés que s'ils n'ont jamais été portés et qu'ils sont en parfait état, renvoyés dans leur boîtier d'origine, la notice, la facture et le certificat d'authenticité s'il était fourni avec votre montre.

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L'étiquette de retour doit être collée sur l'emballage en carton et non directement sur le boîtier de la montre.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un article.

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Pour cela un bon de retour prépayé est disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans le détail de votre commande, rubrique "Mes commandes". 

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Pour information, l'adresse de retour est :

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Synalia/ E-commerce 

42 rue d'Enghien

75010 Paris

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Les articles retournés doivent être dans leur écrin d'origine, accompagnés de tous les documents que vous avez reçu comme la garantie, le certificat d'authenticité, la facture…

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⚠ Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou PayPal).

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Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué.

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Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le délai de remboursement peut généralement varier de 48 à 72 heures ouvrées, en fonction de votre établissement bancaire.

Dans le cas d'une demande de remboursement, celle-ci sera faite par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification du remboursement.

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Montres and Co peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens.

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Montres and Co s'engage à rembourser alors la totalité des sommes versées dans le cadre de la commande, y compris les frais de livraison s'ils ont été facturés.

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Lorsque votre colis de retour nous parvient, nous effectuons un contrôle qualité pour garantir le respect de nos conditions de retour. L'article retourné doit être comme neuf, non porté et non endommagé, et doit être accompagné de son emballage d'origine. 

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⚠ Veuillez noter que les articles ayant subi une modification, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

Lorsque votre colis de retour nous parvient, nous effectuons un Contrôle Qualité pour garantir le respect de nos conditions de retour. L'article retourné doit être comme neuf, non porté et non endommagé, et doit être accompagné de son emballage d'origine. 

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⚠ Veuillez noter que les produits ayant subi une modification, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Une fois cette vérification effectuée et le retour accepté, nous procédons immédiatement au remboursement de l'article concerné (hors frais de port). Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué.

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Nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou PayPal), dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

1. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la bonne réception de votre colis au sein de nos locaux. Pour connaître la procédure vous permettant de suivre le retour de votre colis, consultez notre réponse à la question "Comment suivre mon retour ?".

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2. Si votre colis a bien été réceptionné par nos équipes, nous vous informons qu'il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que celui-ci soit orienté vers le bon service. Votre colis sera examiné par notre service de Contrôle Qualité pour s'assurer du bon état de l'article conformément à nos Conditions Générales de Vente. Une fois cette vérification effectuée et le retour accepté, nous procèderons au remboursement des articles concernés. 

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3. Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué. Vous pouvez également vérifier cette information dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Dans la commande correspondante, vérifiez si l'un de ces statuts apparaît en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat :

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Statuts	Signification
Remboursé (HiPay)	Votre commande est remboursée intégralement sur votre carte bancaire.
Remboursé (PayPal)	Votre commande est remboursée intégralement via PayPal.
Remboursé Partiellement (HiPay)	Votre commande est remboursée partiellement sur votre carte bancaire.
Remboursé Partiellement (PayPal)	Votre commande est remboursée partiellement via PayPal.

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4. Par la suite, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire dans les 48 à 72h.

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⚠ Veuillez noter que les produits ayant subi une modification, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

Si vous nous adressez une montre ou un bijou ne correspondant pas à nos critères de remboursement, notre service client vous contactera par mail ou téléphone pour vous signifier le refus de prise en charge. 

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier le texte de la gravure que vous avez choisi. Assurez-vous que tous les détails de votre personnalisation soient corrects avant de finaliser votre commande.

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Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre texte, y compris l'orthographe ainsi que la police d'écriture choisie car la gravure au laser est définitive. Pour cela, vérifiez toutes ces informations dans le panier avant validation de votre commande et cliquez sur "Modifier ma gravure" en cas d'erreur.

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Veuillez noter que la gravure prolonge le délai de livraison.

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⚠ Les articles gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Voici quelques indications à suivre pour bien emballer votre colis.

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Nous attirons votre attention sur le fait qu'un colis ne respectant pas des règles de conditionnement assurant la sécurité de l'envoi sera systématiquement refusé par notre service de réception. 

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Emballage extérieur :

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Choisissez votre emballage en fonction de la forme, du poids, du volume et de la nature du produit à expédier. Vérifiez que le carton soit de bonne qualité et résistant, en particulier à l'humidité.

Il est conseillé d'utiliser un carton ondulé.

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La qualité de l’emballage relève de votre responsabilité.

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Emballage intérieur :

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Emballez chaque objet et vérifiez qu'il soit bien calé afin qu’il ne subisse pas de dommages.

N'hésitez pas à utiliser du film à bulles ou un emballage rembourré. Calez vos objets à l’intérieur de l’emballage et évitez de laisser du vide dans le fond et le haut du colis.

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Système de fermeture :

Utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer votre colis. La fermeture avec de la ficelle est fortement déconseillée : elle peut causer des désagréments au moment du traitement de votre retour.

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Etiquetage :

Découpez l'étiquette selon les pointillés et placez-la bien à plat sur le colis. Fixez-la à l'aide d'un ruban adhésif en veillant à ne pas recouvrir les informations et les codes-barres.