FAQ

Bienvenue dans l'aide de Montres and Co.
C'est ici que vous trouverez les réponses à toutes vos questions.

Première visite

• Comment acheter sur Montres and Co ?
• J’ai un doute sur la taille du bracelet
• Pourquoi existe-t-il des différences de prix sur certains modèles entre les couleurs ?

Paiement

• Quels sont les modes de paiement proposés ?
• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
• N’est-ce pas plus sûr de payer ma commande par téléphone ?
• Comment utiliser un code remise ?
• Comment utiliser un chèque-cadeau ?
• Est-il possible de cumuler des chèques-cadeau ou des codes remise ?
• Qu'est ce que Avis Vérifiés ?

Livraison

• Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?
• Comment profiter de la livraison gratuite ?
• Quelle est la liste des points de retrait So Colissimo ?
• Quelle est la liste des points de retrait Chrono Relais ?
• Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?
• Puis-je me faire livrer ailleurs qu’en France métropolitaine ?
• Et si je veux faire un cadeau ?
• Que faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?
• Ma commande a pris du retard, pourquoi ?
• Où en est la livraison de ma commande ?
• Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué livré

Suivi de commande

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
• Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
• Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?
• Comment suivre ma commande ?
• Je souhaite avoir une facture
• Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
• Je me suis trompée dans ma commande
• Je souhaite annuler ma commande
• Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Retour et remboursement

• Quel est le délai pour retourner une commande ?
• Comment renvoyer un article ?
• Puis-je échanger un article ?
• Que faire si l’article que j’ai commandé présente un défaut ?
• Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (carton) d'origine pour retourner ma commande ?
• En combien de temps serai-je remboursé ?

Compte-client

• Pourquoi dois-je créer un compte client ?
• Comment créer mon compte ?
• Comment puis-je me connecter à mon compte ?
• Comment modifier mes coordonnées ?
• Mes données personnelles sont-elles protégées ?
• Pourquoi dois-je vous communiquer un numéro de téléphone ?
• Comment modifier mon mot de passe ?
• J’ai oublié mon mot de passe
• Mon adresse e-mail n’est pas reconnue
• Je ne reçois aucun e-mail
• Je ne veux pas recevoir de SMS de votre part

Avantages

• Comment m'abonner à la newsletter ?
• Comment me désabonner de la newsletter ?
• Qu’est-ce que le programme de fidélité ?
• Comment connaître mon solde de points fidélité ?
• Comment utiliser mes points fidélité ?
• J’ai perdu mes points fidélité
• J’ai acheté sur le site mais je n’ai reçu aucun point fidélité
• Qu’est-ce que le programme de parrainage ?
• Comment parrainer quelqu'un ?
• Mon filleul s’est inscrit mais je n’ai pas reçu ma remise