Retour et Remboursement

Bienvenue dans l'aide de Montres and Co.
C'est ici que vous trouverez les réponses à toutes vos questions.

Retour et remboursement

• Quel est le délai pour retourner une commande ?
• Comment renvoyer un article ?
• Puis-je échanger un article ?
• Que faire si l’article que j’ai commandé présente un défaut ?
• Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (carton) d'origine pour retourner ma commande ?
• En combien de temps serai-je remboursé ?
• À quelle adresse puis-je envoyer un retour ?

Quel est le délai pour retourner une commande ?

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Montres and Co étend ce délai à 30 jours. 30 jours pour que vous puissiez essayer tranquillement vos articles et nous les retourner si ceux-ci ne vous conviennent pas.
Les frais de retour sont pris en charge par Montres and Co depuis la France Métropolitaine en utilisant l'option de retour proposée par La Poste et disponible dans votre espace client, dans la limite d'un retour par commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre commande par le transporteur de votre choix, à vos frais.

Comment renvoyer un article ?

Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique retours, et suivez les instructions.
Vous pouvez :

• effectuer une demande de remboursement ; vous serez remboursé soit par avoir sous forme de chèque-cadeau utilisable sur le site, soit par virement bancaire en recréditant votre compte bancaire.
• effectuer un échange.

Les articles retournés ne seront acceptés que s'ils n'ont pas été portés, s'ils sont retournés dans leur boîte d'origine et en parfait état.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Montres and Co étend le droit de retour à 30 jours après avoir passé votre commande. Pour bénéficier de notre offre de retour gratuit depuis la France Métropolitaine, rendez-vous dans la rubrique retour de votre espace client et sélectionnez la commande concernée.

Cliquez sur le bouton Retourner un article et choisissez Retourner un article en parfait état (non conforme à ma commande, j’ai changé d’avis).
Après avoir confirmé que l'article est en parfait état vous pouvez choisir d'être remboursé sous la forme d'un avoir (chèque-cadeau). Cliquez alors sur le bouton Obtenir une étiquette de retour. Vous serez redirigé vers le site de Coliposte pour imprimer votre étiquette gratuite.

Dès le traitement de votre retour le chèque cadeau sera crédité à votre compte et visible dans votre compte-client. Notez que les chèques-cadeaux se déduisent de votre paiement à l'étape 4 de votre commande (pas dans le panier).
Si vous ne résidez pas en France Métropolitaine, vous bénéficiez des mêmes droits de retour jusqu'à 30 jours et la procédure est identique. Les frais de retour sont cependant à votre charge. Les frais de réexpédition sont à la charge de Montres and Co.

Que faire si l'article que j'ai commandé présente un défaut ?

Tous nos articles bénéficient de l'une garantie fournisseur contre les vices cachés. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant le produit.
D'une manière générale, la garantie couvre les défaut de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

• le remplacement des consommables (piles, bracelets...),
• les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),
• les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,
• les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).

Rendez-vous dans votre compte-client et suivez la procédure SAV. Notez que les frais de retour sont à la charge du Client au delà des 30 jours suivants la commande.

Information importante

Pour un traitement optimal, toute demande de retour doit impérativement être annoncée au service-clients de Montres and Co

• via la procédure en cliquant sur le bouton Demande SAV,
• par e-mail à l'adresse : service-clients@montresandco.com.

Les frais de réexpédition sont à la charge de Montres and Co.

Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (carton) d'origine pour retourner ma commande ?

Les articles retournés ne sont acceptés que s'ils n'ont jamais été portés et qu'ils sont en parfait état, renvoyés dans leur boîtier d'origine. Les renvoyer dans l'emballage carton utilisé pour la livraison permet de conserver le boîtier en parfait état.
L'étiquette de retour doit être collée sur l'emballage en carton et non directement sur le boîtier de la montre.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Dans le cas d'une demande de remboursement, celle-ci sera faite par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délais maximum de 14 jours à compter de la date de notification du remboursement. Montres and Co peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens. Montres and Co s'engage à rembourser alors la totalité des sommes versées dans le cadre de la commande, y compris les frais de livraison s'ils ont étés facturés.

À quelle adresse puis-je envoyer un retour ?

L'adresse du service clients de Montres and Co est :
Montres and Co
16 rue de Wissocq
62500 Saint-Omer - France

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