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QUESTIONS - RÉPONSES

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

Livraison

Je souhaite acheter ma montre en boutique.

Vous préférez vous déplacer en boutique pour réaliser votre achat ? 

Nous serons ravis de vous accueillir pour vous conseiller sur nos différentes collections.

Afin de garantir la sécurité de chacun dans le contexte sanitaire actuel, les gestes barrières suivants sont appliqués dans toutes nos boutiques :

Port du masque obligatoire,

Gel hydroalcoolique disponible à l'entrée du magasin,

Respect d’une distance minimum d’1 mètre entre chaque personne,

Caisses et terminaux de paiement régulièrement désinfectés.


Je souhaite passer commande sur le site et retirer ma montre en boutique.

Je commande la montre qui me plaît sur www.montresandco.com et j'opte pour la livraison gratuite en "Click and Collect" livrée en 2 à 3 jours ouvrés; ou en "Click and Collect Express" disponible en 2h sous réserve des stocks disponibles et des horaires d'ouverture de nos magasins.

À la date indiquée dans le mail de confirmation, je me rends dans la boutique choisie pour retirer ma commande.

Afin de garantir la sécurité de chacun dans le contexte sanitaire actuel, les gestes barrières suivants sont appliqués dans toutes nos boutiques :

Port du masque obligatoire,

Gel hydroalcoolique disponible à l'entrée du magasin,

Respect d’une distance minimum d’1 mètre entre chaque personne,

Caisses et terminaux de paiement régulièrement désinfectés.


Je souhaite passer commande sur le site et me faire livrer à domicile.

Je commande la montre qui me plaît sur www.montresandco.com et j'opte pour le confort de la livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés.

Dans le contexte actuel, nous tenons à vous assurer que toutes les commandes sont préparées dans le plus absolu respect des mesures sanitaires en vigueur.


Je souhaite passer commande sur le site et me faire livrer en point relais.

Je commande la montre qui me plaît sur montresandco.com et j'opte pour la livraison en point relais.

Une option très pratique pour celles et ceux qui sont peu présents à leur domicile en journée. Une fois le mail de « mise à disposition du colis » reçu, je me rends dans le point sélectionné, muni(e) d’une pièce d’identité.


Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?

FRANCE

DANS UNE BOUTIQUE MONTRES AND CO : Gratuit - Délai : 48h

Retirez votre commande dans une boutique du réseau Montres and Co en France.

Avec le Click & Collect, passez votre commande en ligne et retirez la gratuitement dans une boutique du réseau Montres and Co en France. Il vous suffit de passer une commande en ligne, de choisir la boutique la plus proche de chez vous et de venir la retirer dès le lendemain et pendant 15 jours.

À DOMICILE (Colissimo): Gratuit dès 49 € d'achat, hors soldes, promos et ventes privées sinon 5,90 € - Délai : 48h

Faites-vous livrer à l'adresse de votre choix !

Votre colis vous est remis en mains propres. Si vous êtes absent il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

À DOMICILE (Chronopost): Gratuit dès 199 € d'achat, hors soldes, promos et ventes privées sinon 9,90 € - Délai : 24h

Couverture sur toute la France métropolitaine pour les livraisons.

DOM-TOM

À DOMICILE :  Gratuit dès 299 € d'achat, hors soldes, promos et ventes privées sinon 14,90 €.

Faites-vous livrer à l'adresse de votre choix !

Votre colis vous est remis en mains propres. Si vous êtes absent il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Liste des départements et territoires livrés : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyanne, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, TAAF (Terres Australes et Antarctiques françaises).

BELGIQUE : 

À DOMICILE (Colissimo): Gratuit dès 300 € d'achat, hors soldes, promos et ventes privées sinon 5,90 €. - Délai : 3 à 5 jours ouvrés.

LUXEMBOURG et SUISSE : 

À DOMICILE (Colissimo): Gratuit dès 199 € d'achat, hors soldes, promos et ventes privées sinon 9,90 € - Délai : 3 à 5 jours ouvrés.


Comment profiter de la livraison gratuite ?

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sous certaines conditions, pour une livraison par So Colissimo.

Pour plus d'informations, lire "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ? ".


Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d'une pièce d'identité.

Pour éviter ce genre de désagréments, vous avez la possibilité d'opter pour la livraison en point de retrait. Faites-vous livrer à côté de chez vous, dans un commerce de proximité et venez chercher votre colis quand vous le souhaitez.

Consultez notre chapitre "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?" pour d'avantage d'informations.


Puis-je me faire livrer ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Montres and Co livre également en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans certains DOM-TOM.

Les modes de livraison, les délais et les tarifs sont différents selon le pays. Consultez notre chapitre "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?" pour d'avantage d'informations.


Et si je veux faire un cadeau ?

Choisissez l'option "Emballage cadeau" dans votre panier. Votre colis sera alors emballé dans du papier cadeau.

Vous aurez la possibilité de joindre un message à votre colis imprimé sur une jolie carte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire livrer la commande directement au domicile du destinataire.

Pour plus de discrétion, aucune facture ne sera jointe au colis.


Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, contactez notre service client rapidement afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison.

Vous pouvez contacter notre service client par mail ou par téléphone au 01 55 33 23 23 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H15 à 12H15 et de 13H15 à 17H30.
Nous vous invitons à privilégier l'appel téléphonique. 

Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez alors attendre qu'elle nous revienne et que nous vous la réexpédions.


Ma commande a pris du retard, pourquoi ?

Les délais de livraison de nos différents transporteurs sont entendus en jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande.

Selon le produit choisi, les délais d'expédition peuvent être plus ou moins long selon le lieu où le produit est stocké.

Veuillez vous reportez à la fiche du produit pour connaître le délai de livraison global estimé.


Où en est la livraison de ma commande ?

Chaque transporteur vous fournit les outils nécessaires au suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi le localiser à chaque instant.

Rendez-vous dans votre compte-client pour suivre la livraison de votre commande.


Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué livré

Dans le cas où votre colis est indiqué livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter rapidement le service client afin qu'une enquête soit menée auprès du transporteur. Une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez contacter notre service client par mail ou par téléphone au 01 55 33 23 23 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H15 à 12H15 et de 13H15 à 17H30.