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QUESTIONS - RÉPONSES

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

Foire aux questions

Première visite
Qui sommes nous ?

Montres and Co, spécialiste de la vente de montres sur internet et est le revendeur officiel des grandes marques horlogères.

Montres and Co est l’un des acteurs principaux du marché des montres sur internet depuis plusieurs années.

Notre site, www.montresandco.com, vous propose un large choix de montres homme, montres femme et montres enfant issues des plus grandes marques : Swatch, Calvin Klein, Tissot, Festina, Guess, Ice-Watch, Fossil, Diesel et beaucoup d’autres encore. Montres and Co est revendeur agréé pour chacune des marques présente sur le site.


Comment acheter sur Montres and Co ?
  • Découvrez notre sélection de montres par marque, par genre (homme, femmes, enfants), par types de modèles...

Quand une montre vous intéresse, cliquez dessus et découvrez sa fiche de présentation.

Choisissez la taille du bracelet ou encore la couleur que vous souhaitez si vous avez ces choix puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Rendez-vous ensuite dans votre panier pour passer votre commande !

  • Est-il encore possible d'ajouter d'autres montres dans mon panier ?

Bien sûr : à tout moment vous pouvez revenir au catalogue et ajouter d’autres montres dans votre panier. Elles y seront conservés jusqu'à ce que vous passiez votre commande.

  • Et si je souhaite commander plus tard ?

C'est très simple, il vous suffit de cliquer sur "Ajouter aux favoris" dans la fiche de présentation de la montre concernée. Toutes les montres que vous ajoutez à vos favoris sont gardées en mémoire jusqu'à votre prochaine visite.


Pourquoi existe-t-il des différences de prix sur certains modèles entre les couleurs ?

Il arrive que nos fournisseurs déterminent des prix différents en fonction des couleurs. Nous adaptons alors nos prix de vente pour toujours vous offrir le meilleur prix.


Paiement
Quels sont les modes de paiement proposés ?

Afin de répondre à tous vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de règlement :

  • chèque-cadeau de notre site pour régler la totalité de votre commande ou simplement une partie ;
  • carte bancaire, via notre solution bancaire en ligne sécurisée ;

Cartes bancaires acceptées : CB Mastercard, Visa, Amex,

Le paiement en ligne reste le meilleur moyen pour un traitement rapide et sûr de votre commande.

  • Paypal 
  • Téléphone : à l’aide de votre carte bancaire en contactant notre service client au 01 55 33 23 23 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H15 à 12H15 et de 13H15 à 17H30

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité.

Les numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Montres and Co, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique Hipay.

Hipay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Montres and Co et/ou votre banque.

Pour plus d'informations concernant Hipay, rendez-vous sur www.hipay.com .


N'est-ce pas plus sûr de payer ma commande par téléphone ?

Le moyen de paiement le plus sûr et le plus rapide est le paiement par carte bancaire en ligne. Il est entièrement sécurisé. Si vous souhaitez régler votre commande par téléphone, notre service client vous garantit la sécurité de vos données en utilisant le serveur bancaire sécurisé pour procéder à la transaction.

Vous pouvez joindre notre service client au 01 55 33 23 23 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H15 à 12H15 et de 13H15 à 17H30 


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Livraison
Je souhaite acheter ma montre en boutique.

Vous préférez vous déplacer en boutique pour réaliser votre achat ? 

Nous serons ravis de vous accueillir pour vous conseiller sur nos différentes collections.

Afin de garantir la sécurité de chacun dans le contexte sanitaire actuel, les gestes barrières suivants sont appliqués dans toutes nos boutiques :

Port du masque obligatoire,

Gel hydroalcoolique disponible à l'entrée du magasin,

Respect d’une distance minimum d’1 mètre entre chaque personne,

Caisses et terminaux de paiement régulièrement désinfectés.


Je souhaite passer commande sur le site et retirer ma montre en boutique.

Je commande la montre qui me plaît sur www.montresandco.com et j'opte pour la livraison gratuite en "Click and Collect" livrée en 2 à 3 jours ouvrés; ou en "Click and Collect Express" disponible en 2h sous réserve des stocks disponibles et des horaires d'ouverture de nos magasins.

À la date indiquée dans le mail de confirmation, je me rends dans la boutique choisie pour retirer ma commande.

Afin de garantir la sécurité de chacun dans le contexte sanitaire actuel, les gestes barrières suivants sont appliqués dans toutes nos boutiques :

Port du masque obligatoire,

Gel hydroalcoolique disponible à l'entrée du magasin,

Respect d’une distance minimum d’1 mètre entre chaque personne,

Caisses et terminaux de paiement régulièrement désinfectés.


Je souhaite passer commande sur le site et me faire livrer à domicile.

Je commande la montre qui me plaît sur www.montresandco.com et j'opte pour le confort de la livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés.

Dans le contexte actuel, nous tenons à vous assurer que toutes les commandes sont préparées dans le plus absolu respect des mesures sanitaires en vigueur.


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Suivi de commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant midi en semaine (du lundi au vendredi inclus) sera préparée et expédiée le jour-même.

Si votre commande a été passée le week-end ou après 12 h, elle sera traitée le premier jour ouvré suivant.


Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi.

Consultez notre rubrique Livraison pour davantage d'informations.


Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?

Nos produits sont stockés dans plusieurs entrepôts.

Il arrive donc qu'un délai supplémentaire soit nécessaire à la préparation de votre commande.

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.


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Compte client
Comment créer mon compte ?

Rien de plus simple : rendez-vous ici et remplissez le formulaire. En 2 minutes chrono votre compte sera créé !


Comment puis-je me connecter à mon compte ?

En haut du site, cliquez sur Mon compte . Indiquez alors l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.

Vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Et si vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.


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Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mes adresses.


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Avantages
Comment m'abonner à la newsletter ?

Recevez gratuitement nos meilleures offres et dernières nouveautés par email et découvrez les nouveautés en avant-première !

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Comment me désabonner de la newsletter ?

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Qu'est-ce que le programme de fidélité ?

Chez Montres and Co, la fidélité est récompensée. A chaque produit correspond un certain nombre de points fidélité.

Et donc à chaque commande, vous cumulez des points fidélité ! Ceux-ci sont indiqués sur chaque fiche produit.

Dès 200 points récoltés, vous obtenez un chèque-cadeau de 10 € minimum à déduire de votre prochaine commande.


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Conseils pour bien choisir votre montre
Comprendre l'étanchéité

Les montres sont constituées de pièces mécaniques et électroniques qui craignent l'eau et l'humidité.

Le degré d’étanchéité est déterminé à la conception du modèle, lorsque l'épaisseur de la boîte, du verre et des joints est définie, permettant un degré d'étanchéité plus ou moins élevé. L'étanchéité d'une montre est mesurée en atm.

Les différents degrés d’étanchéité :

  • 3 atm : Vous pouvez vous laver les mains avec votre montre. La montre peut être mouillée accidentellement, mais ne doit pas être immergée ni exposée à un jet sous pression.
  • 5 atm : Vous pouvez prendre votre douche avec votre montre et vous baigner en piscine, mais pas de plongée profonde.
  • 10 atm : Baignade, plongée en piscine et en apnée sont possibles.
  • 20 atm : La plongée avec bouteilles est possible.

Les différents mouvements
  • Mouvement mecanique

Il s'agit d'un mouvement avec un remontoir, un ressort, des rouages. Certains mouvements mécaniques peuvent être à remontage automatique.

  • Mouvement Quartz

Mouvement fonctionnant avec une pile alimentant la vibration d'un cristal de quartz. Un mouvement à quartz peut afficher l'heure soit par aiguilles (analogique) soit par cristaux liquides (LCD).

  • Précision

Suivant les catégories de mouvement, la précision varie :

Mécanique : 5 à 30 secondes par jour

Mécanique automatique : plus ou moins 2 à 4 minutes par mois

Quartz : 1 minute par an en plus ou moins


Les différents types de verre

Le verre minéral (adapté surtout à la haute montagne ou à la ville): très bonne qualité optique, resistant à la rayure mais il est lourd et a une faible résistance aux chocs.

Le verre plexiglass (adapté à tous les sports): très resistant aux chocs, très léger et une bonne qualité optique.

Le verre saphir : le verre saphir est un cristal synthétique très pur, très dur et quasiment inrayable. Il équipe en général toutes les montres « haut de gamme ».


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Retour et remboursement
Quel est le délai pour retourner une commande ?

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Montres and Co étend ce délai à 30 jours.

30 jours pour que vous puissiez essayer tranquillement vos articles et nous les retourner si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Les frais de retour sont pris en charge par Montres and Co depuis la France Métropolitaine en utilisant l'option de retour proposée par La Poste et disponible dans votre espace client, dans la limite d'un retour par commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre commande par le transporteur de votre choix, à vos frais.


Comment renvoyer un article ?

Premier cas de figure : votre achat a été réalisé sur notre site. Il vous suffit de d'imprimer le bon de retour prépayé que vous trouverez dans votre espace personnel sur notre site, rubrique "Mes commandes". il vous permet de nous retourner gratuitement vos achats.

Les retours sont gratuits uniquement pour la France métropolitaine. Pour les DOM TOM et l’étranger, les frais de retour seront à votre charge. Attention, les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. 

Deuxième cas de figure : vous avez acheté votre produit dans l'une de nos boutiques. Ces derniers étant indépendants de notre site internet, les achats réalisés dans une boutique devront impérativement être retournés dans cette même boutique.

L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être rendu au magasin dans son écrin d’origine. Après vérification, le magasin procédera à l’échange de votre produit par celui de votre choix (si le montant est équivalent à l’achat réalisé) ou sous forme d’avoir valable uniquement dans le magasin en question.

Dans les deux cas, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné en bon état dans son écrin d’origine.


Puis-je échanger un article ?

Vous avez, bien entendu, le droit de changer d’avis et de nous retourner une partie ou l’intégralité de votre commande.

En revanche, nous ne faisons pas d’échange pour les achats effectués en ligne, nous procédons directement au remboursement des produits retournés une fois les articles reçus.

Libre à vous de repasser commande sur notre site une fois le remboursement effectué.


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