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QUESTIONS - RÉPONSES

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

Retour et remboursement

Quel est le délai pour retourner une commande ?

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Montres and Co étend ce délai à 30 jours.

30 jours pour que vous puissiez essayer tranquillement vos articles et nous les retourner si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Les frais de retour sont pris en charge par Montres and Co depuis la France Métropolitaine en utilisant l'option de retour proposée par La Poste et disponible dans votre espace client, dans la limite d'un retour par commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre commande par le transporteur de votre choix, à vos frais.


Comment renvoyer un article ?

Premier cas de figure : votre achat a été réalisé sur notre site. Il vous suffit de d'imprimer le bon de retour prépayé que vous trouverez dans votre espace personnel sur notre site, rubrique "Mes commandes". il vous permet de nous retourner gratuitement vos achats.

Les retours sont gratuits uniquement pour la France métropolitaine. Pour les DOM TOM et l’étranger, les frais de retour seront à votre charge. Attention, les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. 

Deuxième cas de figure : vous avez acheté votre produit dans l'une de nos boutiques. Ces derniers étant indépendants de notre site internet, les achats réalisés dans une boutique devront impérativement être retournés dans cette même boutique.

L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être rendu au magasin dans son écrin d’origine. Après vérification, le magasin procédera à l’échange de votre produit par celui de votre choix (si le montant est équivalent à l’achat réalisé) ou sous forme d’avoir valable uniquement dans le magasin en question.

Dans les deux cas, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné en bon état dans son écrin d’origine.


Puis-je échanger un article ?

Vous avez, bien entendu, le droit de changer d’avis et de nous retourner une partie ou l’intégralité de votre commande.

En revanche, nous ne faisons pas d’échange pour les achats effectués en ligne, nous procédons directement au remboursement des produits retournés une fois les articles reçus.

Libre à vous de repasser commande sur notre site une fois le remboursement effectué.


Que faire si l'article que j'ai commandé présente un défaut ?

Tous nos articles bénéficient de l'une garantie fournisseur contre les vices cachés. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant le produit.

D'une manière générale, la garantie couvre les défaut de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

  • le remplacement des consommables (piles, bracelets...),
  • les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),
  • les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,
  • les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).
  • Rendez-vous dans votre compte-client et suivez la procédure SAV. Notez que les frais de retour sont à la charge du Client au delà des 30 jours suivants la commande.

Information importante :

Pour un traitement optimal, toute demande de retour doit impérativement être annoncée au service-clients de Montres and Co

Pour cela, nous vous remercions de nous contacter par e-mail à l'adresse : [email protected]

Les frais de réexpédition sont à la charge de Montres and Co.


Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (carton) d'origine pour retourner ma commande ?

Les articles retournés ne sont acceptés que s'ils n'ont jamais été portés et qu'ils sont en parfait état, renvoyés dans leur boîtier d'origine.

Les renvoyer dans l'emballage carton utilisé pour la livraison permet de conserver le boîtier en parfait état.

L'étiquette de retour doit être collée sur l'emballage en carton et non directement sur le boîtier de la montre.


En combien de temps serai-je remboursé ?

Dans le cas d'une demande de remboursement, celle-ci sera faite par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délais maximum de 14 jours à compter de la date de notification du remboursement.

Montres and Co peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens.

Montres and Co s'engage à rembourser alors la totalité des sommes versées dans le cadre de la commande, y compris les frais de livraison s'ils ont étés facturés.


À quelle adresse puis-je envoyer un retour ?

L'adresse du service clients de Montres and Co est :

Montres and Co

A l'attention du service e-commerce

42 rue d'Enghien

75010 Paris